Quando um dispositivo de campo apresenta uma falha, a resposta
tradicional é o técnico voltar à base ou esperar que alguém da TI vá até
ele. Em uma concessionária com equipes espalhadas por uma área extensa,
isso significa horas de operação perdidas para cada incidente simples.

Resposta rápida: dar suporte remoto às equipes de campo permite que a TI
diagnostique e corrija a maioria dos problemas de configuração ou
aplicativo à distância, sem exigir que o técnico interrompa a rota ou
volte à base.

Por que o suporte presencial deixa de ser viável em uma operação extensa

– O tempo de deslocamento para atender uma equipe em campo pode ser maior do que o próprio tempo de resolução do problema.

– Uma falha simples pode parar a leitura ou o atendimento de uma rota inteira enquanto se espera suporte presencial.

– A equipe de TI central não consegue estar fisicamente disponível em todas as áreas de cobertura ao mesmo tempo.

O que pode ser resolvido remotamente

– Visualização da tela do dispositivo para diagnosticar o problema tal como o técnico o está vendo.

– Correção de configurações, reinstalação de aplicativos ou ajuste de políticas diretamente do painel de administração.

– Comunicação direta com o técnico para orientá-lo, sem depender de canais externos desconectados do incidente.

Considerações práticas

– Defina quais tipos de incidentes podem ser resolvidos remotamente e quais ainda exigem revisão física, como danos de hardware.

– Estabeleça um canal claro para que a equipe de campo reporte falhas diretamente vinculadas ao dispositivo.

– Priorize a automação de tarefas repetitivas de suporte para reduzir o tempo de resolução.

Como a combinação MGD + Scalefusion pode ajudar

A plataforma da Scalefusion permite à equipe de TI visualizar e assumir
o controle remoto da tela de qualquer dispositivo da operação,
diagnosticando e corrigindo problemas sem deslocamento físico. Combinada
com os dispositivos robustos da MGD, isso reduz o tempo de inatividade
das equipes de campo e libera a TI de precisar se deslocar para resolver
incidentes que podem ser solucionados à distância.

Para mais informações, fale com a MGD.

(inserir link de contato / formulário MGD)