Como reduzir o tempo de suporte técnico para equipes de leitura e manutenção em campo
Quando um dispositivo de campo apresenta uma falha, a resposta tradicional é o técnico voltar à base ou esperar que alguém da TI vá até ele. Em uma concessionária com equipes espalhadas por uma área extensa, isso significa horas de operação perdidas para cada incidente simples. Resposta rápida: dar suporte remoto às equipes de campo […]
Como manter a operação de campo funcionando mesmo em áreas com conectividade instável
Boa parte da área de cobertura de uma concessionária de água, luz ou saneamento não tem sinal de rede confiável. Isso não pode significar que a equipe fique sem conseguir trabalhar, nem que os dados coletados se percam. Resposta rápida: a operação em áreas de conectividade instável depende de dispositivos que continuem funcionando offline, sincronizando […]
Como equipar e gerenciar os dispositivos de leituristas e técnicos de campo em concessionárias
Uma equipe de leitura de medidores ou de manutenção em campo depende do dispositivo que carrega para registrar dados, tirar fotos de ocorrências ou consultar ordens de serviço. Quando esses dispositivos não são padronizados nem geridos de forma centralizada, cada mau funcionamento vira um problema logístico para resolver. Resposta rápida: equipar equipes de campo em […]
Como proteger os dispositivos de campo contra perda ou roubo em operações de utilities
Equipes que trabalham em campo, muitas vezes em áreas isoladas ou de menor segurança, correm mais risco de perder ou ter um dispositivo roubado do que uma equipe de escritório. E um dispositivo de leitura ou manutenção costuma ter acesso a dados de clientes e da própria rede de distribuição. Resposta rápida: reduzir o risco […]