Uma rede com lojas em diferentes cidades enfrenta um desafio logístico
toda vez que um dispositivo falha: enviar um técnico até o local implica
horas de deslocamento, e enquanto isso a loja perde capacidade
operacional.
Resposta rápida: a alternativa é contar com ferramentas de suporte
remoto que permitam à TI visualizar a tela do dispositivo, diagnosticar
o problema e corrigi-lo à distância, sem que um técnico precise se
deslocar fisicamente até a loja.
Por que o suporte presencial deixa de ser viável conforme a rede cresce
– O custo e o tempo de deslocamento se multiplicam a cada nova loja.
– Uma falha técnica pode deixar um caixa ou um ponto de consulta fora de operação por horas até a chegada do técnico.
– A equipe de TI central não consegue estar fisicamente presente em todas as cidades onde a rede opera.
O que a TI precisa para dar suporte remoto real às lojas
– Visibilidade do estado de cada dispositivo: se está online, quais aplicativos tem instalados e se cumpre as políticas de segurança definidas.
– Capacidade de visualizar a tela do dispositivo em tempo real, exatamente como o funcionário da loja a vê.
– Possibilidade de assumir o controle remoto para corrigir configurações ou resolver o problema diretamente.
Considerações práticas
– Defina quais tipos de incidentes podem ser resolvidos remotamente e quais ainda exigem revisão física, como danos de hardware.
– Estabeleça um canal claro para que a equipe da loja reporte falhas diretamente vinculadas ao dispositivo.
– Priorize a automação de tarefas repetitivas de suporte para reduzir o tempo de resolução.
Como a combinação MGD + Scalefusion pode ajudar
A plataforma da Scalefusion permite à equipe de TI visualizar e
controlar remotamente a tela de qualquer dispositivo da rede através do
Remote Cast & Control, diagnosticando e corrigindo configurações sem
deslocamento físico. Combinada com os dispositivos comercializados pela
MGD, isso reduz o tempo de inatividade das lojas e libera a equipe de
suporte de precisar viajar entre unidades.
Para mais informações, fale com a MGD.
(inserir link de contato / formulário MGD)