Quando um dispositivo usado por uma equipe de atendimento domiciliar
apresenta uma falha, a resposta não pode ser esperar que o profissional
volte à unidade para resolver o problema. O atendimento não pode parar,
e o profissional muitas vezes está a quilômetros de distância de
qualquer suporte técnico presencial.

Resposta rápida: dar suporte remoto às equipes de saúde em campo permite
que a TI diagnostique e corrija a maioria dos problemas de configuração
ou aplicativo à distância, sem que o profissional precise interromper o
atendimento.

Por que o suporte presencial não é viável para equipes de saúde em campo

– O profissional está atendendo pacientes em diferentes endereços ao longo do dia, não em um local fixo.

– Uma falha técnica pode atrasar ou impedir o acesso a informações críticas do paciente durante o atendimento.

– Esperar suporte presencial pode significar horas de atendimento perdidas.

O que pode ser resolvido remotamente

– Visualização da tela do dispositivo para diagnosticar o problema tal como o profissional o está vendo.

– Correção de configurações e reinstalação de aplicativos diretamente do painel de administração.

– Comunicação direta com o profissional para orientá-lo durante a resolução do problema.

Considerações práticas

– Defina quais tipos de incidentes podem ser resolvidos remotamente e quais exigem que o profissional retorne à unidade.

– Estabeleça um canal claro para reportar falhas diretamente vinculadas ao dispositivo durante o atendimento.

– Priorize a automação de tarefas repetitivas de suporte para reduzir o tempo de resolução.

Como a combinação MGD + Scalefusion pode ajudar

A Scalefusion permite à equipe de TI visualizar e assumir o controle
remoto da tela de qualquer dispositivo usado por equipes de saúde em
campo, diagnosticando e corrigindo problemas sem exigir que o
profissional interrompa o atendimento. Combinada com os dispositivos
comercializados pela MGD, isso reduz o tempo de inatividade das equipes
de atendimento domiciliar.

Para mais informações, fale com a MGD.

(inserir link de contato / formulário MGD)